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五到位狠抓客户服务水平再提升

        发布时间:2019-11-08 07:26        编辑:一分PK10

为了持续提升客户优质服务水平,落实基层供电所创新管理模式,近期,太白分公司以创建省级精神文明单位成果为契机,以打造“星级供电所”为抓手,不断完善服务制度,丰富服务内容,创新服务手段,通过各种形式提高服务质量,增强客户满意度和获得感。

  一是窗口服务到位。加强供电所营业窗口服务管理,从人员业务水平、窗口礼仪、办事效率等方面严格要求。细化窗口人员分工,严格作息时间,做到业务精通,礼仪规范、服务到位。

  二是政策执行到位。认真组织学习并严格落实相关电价政策、《供电营业规则》及公司相关制度,确保各项法规政策,公司制度贯彻执行到位。

  三是抢修服务到位。遵守集团公司新《供电服务十项承诺》,严格执行抢修流程及时限,提升抢修人员业务技能,做到故障判断准确、人员出动迅速、抢修过程熟练、服务态度良好。

  四是缴费服务到位。拓宽多元化缴费渠道,积极推广手机APP使用率及相关功能,加强抄表系统上线率故障诊断,确保客户用电缴费方便快捷。

  五是宣传工作到位。公司紧紧围绕2.0版企业文化理念,以“为人民供好电”为宣传核心,通过客户走访、集中宣传等多种方式,将服务理念、安全节约用电知识、公司工作动态等方面进行宣传,营造良好供用电氛围。

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