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能源局公布2019年7月12398能源监管热线投诉举报处

        发布时间:2019-08-20 09:58        编辑:一分PK10

 2019年7月,国家能源局12398热线共收到有效信息11665件,环比增加46.62%,同比减少4.63%。

  按诉求性质分类,投诉1068件,占有效信息的9.16%;举报10件,占有效信息的0.09%;咨询9678件,占有效信息的82.97%;表扬、求助、建议等其他方面909件,占有效信息的7.79%。

  按反映渠道分类,12398电话11355件,电子邮件73件,留言237件。(2019年7月收到有效信息情况见表一)

  二、分类情况

  按行业分类2019年7月收到的有效信息中:

  电力行业排在首位,有效信息数量为9673件,占全部有效信息的82.92%;其中受理的投诉举报数量为1039件,占全部投诉举报数量的96.38%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。(2019年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

  新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为952件,占全部有效信息的8.16%;其中受理的投诉举报数量为39件,占全部投诉举报数量的3.61%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网、上网电费结算、发电量补贴转付等方面。

  石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为322件,占全部有效信息的2.76%。有效信息主要集中于用户天然气报装、咨询燃气管道开通和费用、车辆加气等问题。

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